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수원소년범죄변호사 노동자 목숨·고객 보안 못 지킨 쿠팡…‘내실 없는 성장’의 민낯

이길중
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25-11-30
3 회

수원소년범죄변호사 “편하다는 이유로 일하던 사람이 죽어도 썼던 건데, 보안도 엉망이었네요.”
쿠팡의 대규모 고객 정보 유출 사고가 알려진 30일 한 인터넷 커뮤니티에 올라온 이 댓글은 최근 쿠팡과 관련한 일련의 사태를 꼬집는다.
일용직 퇴직금 미지급 사건과 관련한 불기소 외압 의혹으로 상설특검 출범을 앞둔 데다 심야 배송에 따른 물류센터 노동자와 택배기사의 과로사 논란이 계속되는 상황에서 쿠팡은 e커머스 업체로서는 기본인 고객 정보 보호에도 소홀했다는 비판에 직면하게 됐다.
쿠팡이 올해 3분기를 기준으로 공개한 자료를 보면, 프로덕트 커머스 활성고객(구매이력이 있는 고객)은 2470만명으로 2020년(1485만명) 대비 1000만명가량 늘었다. 지난해에는 유료 회원제인 와우멤버십 월 회비를 대폭 올렸음에도 활성고객 수 증가는 계속됐다.
연간 매출도 지난해 40조원을 돌파했다. 쿠팡은 2010년 자본금 30억원으로 설립한 지 13년 만인 2023년 처음 흑자로 전환한 데 이어 분기마다 역대 최고 실적을 갈아치우면서 유통업계에서 견고한 독주 체제를 굳혔다는 평가를 받고 있다.
그러나 쿠팡을 둘러싼 각종 사회적 논란은 끊이지 않고 있다. 올해에만 쿠팡 업무를 하다 사망한 노동자가 7명(물류센터 일용직 4명, 대리점 소속 택배 배송기사 3명)에 달한다. 노조와 정치권 등에서는 심야 노동과 다회전 배송, 마감 시간 엄수 등으로 인한 과도한 고강도 업무 시스템이 과로사 위험을 부추긴다고 지적한다.
업계 한 관계자는 “리스크가 잇따라 터지는 것은 결코 우연의 일치가 아니다”라며 “쿠팡이 노동자 복지와 고객 데이터 보호 등 겉으로 드러나지는 않고 비용이 들어가는 문제는 관리를 소홀히 했던 것 아닌가 싶다”고 말했다. 업계 다른 관계자도 “e커머스는 가지고 있는 고객의 민감한 정보가 많다보니 보안 관련 예산을 매출 대비해 계속 늘려야 한다며”며 “대외적 로비에 집중하느라 내실을 기했을지 의문”이라고 말했다. 쿠팡은 정부 대관 업무 등을 위해 국회의원 보좌관 등 퇴직공직자를 올해 18명(계열사 포함) 영입했다.
참여연대도 이날 성명을 내고 “쿠팡 경영진은 본인들이 일으킨 갖은 사회적 논란에 대해 전 국민 앞에 고개 숙여 사죄하고 전면적인 정책변화와 구조개혁을 약속해야 하는 것 아닌가”라고 주장했다.
전문가들도 이번 사태를 계기로 쿠팡이 지속 가능한 성장을 해야 한다고 밝혔다.
이종우 아주대 교수는 “소비자와 소통하기보다 단기간에 시장 점유율을 올리는 데 집중한 뒤 이익 추구에 집중하는 플랫폼 기업 특성이 드러난 것”이라고 지적했다. 서용구 숙명여대 교수는 “당면한 과로사 문제 등을 해결해 쿠팡의 제대로 된 조직문화를 정착시켜야 향후 안정적인 회사로 성장할 것”이라고 말했다.
국내 기업의 절반 이상이 내년에도 올해 수준으로 채용 규모를 유지한다는 조사 결과가 나왔다.
한국경영자총협회는 30인 이상 기업 229곳 최고경영자와 임원을 대상으로 실시한 ‘2026년 기업 경영전망 조사’에서 응답 기업 중 39.5%가 내년 경영계획 기조로 ‘현상 유지’를 꼽았다고 30일 밝혔다. ‘긴축 경영’이라고 답한 기업은 31.4%, ‘확대 경영’은 29.1%였다.
내년 경영 계획은 기업 규모에 따라 다소 달랐다.
300인 이상 기업 중 41.0%는 내년도 경영 계획 기조로 ‘긴축 경영’을 응답했다. ‘현상 유지’와 ‘확대 경영’은 각각 29.5%를 차지했다. 반면 300인 미만 기업은 ‘현상 유지’가 45.0%로 가장 많았다. 이어 ‘확대 경영’ 28.8%, ‘긴축 경영’ 26.1% 등의 순이었다.
기업들은 구체적인 긴축 경영 시행계획으로 ‘인력 운용 합리화’(61.1%)를 가장 많이 꼽았다. 이는 2017년 전망조사 이후 9년 만이다.
내년 채용계획과 관련해선 ‘올해 수준을 유지한다’는 응답이 52.3%로 가장 많았다.
다만 300인 이상 기업에선 ‘축소’(41.0%)가 가장 많았으며, ‘유지’와 ‘확대’는 각각 36.0%, 23.0%였다. 300인 미만 기업은 ‘유지’(61.3%), ‘확대’(21.6%), ‘축소’(17.1%) 순이었다.
300인 이상 기업들은 내년에 국내 투자를 축소하고 해외투자를 확대할 것으로 보인다.
이들 기업 중 40.0%는 내년 국내 투자 계획을 ‘축소한다’고 답했다. ‘유지’와 ‘확대’는 각각 35.0%, 25.0%였다. 그러나 해외 투자는 ‘확대’가 45.7%로, ‘유지’(28.3%)와 ‘축소’(26.1%)보다 많았다. 300인 미만 기업은 국내외 모두 올해 수준을 유지할 것(국내 53.6%, 해외 60.6%)으로 조사됐다.
기업 10곳 중 4곳(39.7%)은 내년 영업이익이 올해와 유사할 것으로 봤다. ‘증가’는 34.9%, ‘감소’는 25.3%였다.
넷마블 PC 게임 포털사이트에서 해킹으로 유출된 고객·임직원 정보가 휴면 계정을 포함해 총 611만명분에 달하는 것으로 나타났다.
넷마블은 27일 바둑·장기 등 PC 게임 포털사이트에서 유출된 정보에 대한 자체 조사 결과를 공개하고 이같이 밝혔다. 유출된 정보는 이름과 생년월일, 암호화된 비밀번호 등이다. 주민등록번호 등과 같은 고유식별정보나 민감정보 유출은 없는 것으로 확인됐다.
휴면 처리된 채로 남아 있던 ID와 암호화된 비밀번호 3100만여개도 유출된 것으로 파악됐다. 넷마블은 해당 ID들이 PC 포털사이트에서 회원 1인당 5개까지 중복해 생성된 것으로 보인다고 설명했다. 이 정보는 이름과 생년월일 등의 개인정보가 이미 삭제돼 개인을 식별할 수 있는 정보는 아니다.
이와 더불어 넷마블은 2015년 이전 PC방 가맹점 약 6만6000여곳의 사업주 이름, ID, e메일 정보를 비롯해 전현직 임직원의 이름, 생년월일, 회사 e메일 주소 등이 약 1만7000여건 유출된 것으로 잠정 집계됐다.
넷마블 관계자는 “이번 해킹 사건으로 인해 개인정보가 유출된 점에 대해 진심으로 사과드린다”면서 “고객분들께 실질적인 피해가 가지 않도록 최선의 노력을 다하고 있으며, 관계기관의 조사에도 최대한 성실히 임할 것을 약속드린다. 아울러 시스템 전반에 대해 확대 점검을 진행하고, 재발 방지 대책 수립에 만전을 기하겠다”고 밝혔다.