용인소년보호사건변호사 “다 털렸는데 연회비 면제?···보상대책 보니 더 화나" 롯데카드에 분통 > 자유게시판

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용인소년보호사건변호사 “다 털렸는데 연회비 면제?···보상대책 보니 더 화나" 롯데카드에 분통

이길중
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25-09-29
218 회

용인소년보호사건변호사 “누굴 거지로 아는 건지 열받네요.”
297만명의 고객정보를 유출한 롯데카드가 내놓은 보상안을 두고 개인정보 유출에도 롯데카드를 유지하라는 거냐며 소비자들이 분통을 터트리고 있다. 고작 월 300원짜리 알림 서비스, 2만원 수준의 연회비 면제를 보상이라고 하는 롯데카드에 대해 “소비자를 우롱한다”는 비판이 제기된다. 국회에서도 “고객정보를 2만~3만원 수준으로 생각하는 것 아니냐”는 지적이 나왔다.
롯데카드 정보 유출 피해자들이 집단소송을 준비하기 위해 만든 한 온라인 카페의 회원 수는 24일 오후 4시 기준 9924명으로 1만명 돌파를 앞두고 있다. 이들 중 집단소송 참여 의사를 밝힌 피해자는 5800명을 넘어섰다. 이날 참여 의향을 밝힌 한 피해자는 “해킹에 대한 보상이 소비자를 우롱하는 것 같아 더 화가 난다”고 말했다.
롯데카드가 지난 18일 해킹사고를 알리면서 내놓은 보상안에는 부정거래가 발생하면 2차 피해 포함 전액을 보상하고 연말까지 카드 사용 알림과 금융피해 보상 서비스인 ‘크레딧 케어’를 무료로 제공한다는 내용이 포함됐다. 정보가 유출된 고객의 다음 연도 연회비를 면제하고 최대 10개월의 무이자 서비스를 제공한다는 내용도 담겼다.
그러나 롯데카드의 보상안은 성난 여론에 기름을 붓는 꼴이 됐다. 연말까지 ‘무료’로 제공하는 카드 알림 서비스는 월 300원이다. 크레딧 케어는 990원에 불과하다. 10개월 무이자 할부도 할부 결제를 이용하지 않거나 체크카드를 쓰는 사용자는 별다른 혜택이 없다. 연회비 면제는 롯데카드가 부정사용 가능성이 있다고 자체 분류한 28만명(9.4%)에게만 적용된다. 게다가 롯데카드가 주장하는 ‘보상안’은 카드를 해지하는 고객에겐 ‘보상’이라는 말 자체가 성립하지 않는다.
국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 이해민 조국혁신당 의원은 이날 ‘통신·금융 해킹사태’ 청문회에서 “연회비가 보통 2만~3만원 될 텐데 고객정보를 너무 작게 생각하는 것 같다”고 말했다.
고객들의 목소리가 반영된 보상안이 필요하다는 지적이 나온다. 신철원 소비자주권시민회의 팀장은 “롯데카드의 보상안이 미흡해 소송을 통해 정당한 배상을 요구해야 하는데 판결에 따른 배상액도 크지 않다”며 “롯데카드가 고객들 의견을 듣고 선제적 조치를 해야 하는 동시에 금융당국이 해킹사고에 대한 보상안을 제도화해야 한다”고 말했다.
조좌진 롯데카드 대표이사는 청문회에서 보상안에 관한 지적이 잇따르자 “연회비 면제나 무이자 10개월, 알림 서비스 등 보상 체계는 정보 유출에 대한 보상이 아니라, 고객들이 이번 사태를 통해 카드를 재발급받아야 하고 불안해하는 것을 해소하기 위한 차원”이라고 했다.
한편 롯데카드는 이날 고객정보가 유출된 297만명 중 128만명(43%)에 대한 카드 재발급, 비밀번호 변경 등 보호조치를 완료했다고 밝혔다. 다만 재발급 신청이 몰리면서 새로운 카드를 받기까지 시간이 지연되고 있다. 조 대표는 “카드 재발급 신청이 100만명 밀려 있는 상황으로 이번 주말까지는 대부분 해소될 것”이라고 말했다.
국회 본회의에서 “호남에선 불 안 나냐”는 발언이 나오면서 정치권과 시민사회에서 논란이 일고 있다. 국가적 재난 극복을 위한 법안 표결 과정에서 특정 지역의 재난을 빗댄 듯한 발언이 나오면서 파문이 확산하고 있다.
문제가 된 발언은 지난 25일 ‘경북·경남·울산 초대형 산불 피해 구제 및 지원 특별법’ 표결 과정에서 나왔다. 이 법안은 영남권 초대형 산불 피해 주민을 지원하기 위해 마련됐지만, 본회의장에서 특정 지역을 겨냥한 부적절한 발언이 녹음되면서 논란이 커졌다.
한준호 더불어민주당 최고위원은 26일 확대간부회의에서 “어느 국민의힘 여성 의원이 느닷없이 악담한 것이 포착됐다”며 관련 음성을 공개했다. 한 최고위원에 따르면 발언 직후 국민의힘 의원 자리에서 웃음소리가 이어졌다고 한다. 민주당은 이를 정치적·윤리적 선을 넘어선 혐오 발언으로 규정하며, 망언 당사자에게 엄중한 책임을 물어야 한다고 강조했다.
같은 날 민주당 호남 지역 의원들은 국회 소통관에서 기자회견을 열고 “국가와 국민의 재난 극복을 위해 논의되는 자리에서 호남에도 재난이 일어나야 한다는 식의 망언은 개탄을 금할 수 없다”고 비판했다. 이어 “이는 단순한 지역 비하를 넘어 재난과 고통을 정쟁의 도구로 삼으려는 비인륜적 행태이며, 국민 통합을 저해하는 극악무도한 태도”라고 규정했다.
의원들은 “재난 앞에 영남과 호남은 따로 있을 수 없다. 국민의 안전과 생명은 그 무엇보다 중요하다”며 “민의의 전당에서 국가적 재난을 원한다는 식의 추악한 발언은 다시는 있어서는 안 된다”고 강조했다. 또 발언 당사자를 찾아 국회 윤리위원회 제소 등 즉각적인 징계 절차에 들어가겠다고 밝혔다.
이어 “해당 발언 당사자는 본회의장 영상 속에 숨지 말고, 지금 당장 호남 지역민을 포함한 모든 국민에게 석고대죄하고 의원직을 사퇴하라”고 촉구했다. 아울러 국민의힘 지도부에도 “즉각 국민 앞에 사죄하고 진상조사를 통해 해당 발언자에 대한 최고 수준의 엄중한 조처를 하여라”고 요구했다.
국민의힘은 사실관계 확인에 신중한 태도를 보인다. 공식 입장은 내지 않았으나, 내부적으로는 회의록과 영상 분석을 통한 발언자 특정이 필요하다는 기류가 감지된다. 시민사회에서도 “법안 심의 과정에서 특정 지역의 재난을 언급한 것은 국회 신뢰를 훼손할 수 있다”며 당사자의 책임 있는 조치를 촉구하고 있다.